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意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みに関する規程

 

社会福祉第８２条の規定により、社会福祉法人絆の会では園を利用される皆さんからの意見・要望・苦情・不満（以下、要望等）に適切に対応する体制を整えています。
たから保育園における要望解決責任者、要望受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、要望等の解決に努めることになっておりますので、遠慮なくご利用下さい。

　　　　　　　　　　　　　　　　　 平成28年4月1日開設

　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 

１．目的

　　　○　要望等への適切な対応により、利用者の理解と満足感を 高めることを目標とします。

　　　○　利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が保育サービスを適切に利用することができるよう支援することを目的とします。

　　　○　納得のいかないことについては、一定のルールに沿った 方法で円滑・円満な解決に努めることを目的とします。

 

２.要望解決責任者　

　　   礒　広明（たから保育園　園長）

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３.要望受付担当者

 　　  森山　香織（たから保育園　園長代理）

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４.第三者委員
　　   法人監事　　田村　京子　　
　       高根沢町主任児童委員　鶴見　利子

​　　詳細（連絡先）については園に掲示してあります。

５．要望等の申出方法

     　要望等は所定の申出書(別紙様式1)を使用し、直接保育園の 受付担当者に申し出てください。

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６．解決の記録と報告

      ・受け付けた要望等は、受付担当者から解決責任者である園長、関 係職員へ回覧し、円滑・円満な解決に努めさせていただきます。

      ・第三者委員への報告を原則としますが、申し出の方で第三者委員 への報告を拒否される場合は報告をしませんので、その旨を用紙 にご記入ください。

      ・匿名の手紙、電話等による要望等はすべて第三者委員へ報告いた します。

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７．解決の通知

　     受け付けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、調査を実施したことの報告書（別紙様式2）、改善されたものの通知書（別紙様式3）、または調査を行わない旨の通知　書（別紙様式4）をもって申出者へ通知させていただきます。

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 ８．解決の公表

       個人情報に関するものや申出者が拒否した場合を除いて、要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告やホームページにおいて公表し、保育園の改善に努めさせていただきます。

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